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Avant de nous écrire, prenez un instant pour consulter notre FAQ ci-dessous : vous y trouverez probablement la réponse à votre question. Cela nous permet de vous aider plus rapidement et efficacement. Merci !

Paiement et Abonnements

Comment résilier mon abonnement ?

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans engagement et sans frais, directement depuis votre espace client ou via votre mode de paiement.

La procédure dépend de votre mode de paiement :

Si vous avez payé par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal

  • Connectez-vous à votre compte via la page Espace Connexion
  • Cliquez sur « Mon profil »
  • Accédez à la section « Mon abonnement »
  • Cliquez sur le bouton « Arrêter mon abonnement »

La résiliation est immédiate. Aucun nouveau prélèvement ne sera effectué à partir de la date de résiliation.

Vous préférez résilier via votre compte PayPal ?

Vous pouvez résilier votre abonnement directement depuis votre compte PayPal :

  • Connectez-vous à votre compte PayPal depuis un navigateur web
  • Cliquez sur « Paramètres » (icône en haut à droite)
  • Allez dans l’onglet « Paiements »
  • Cliquez sur « Gérer les paiements automatiques »
  • Sélectionnez « Docti.ai » dans la liste
  • Cliquez sur « Annuler » puis confirmez

L’annulation empêche tout futur prélèvement.

Autre possibilité

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ou si vous préférez être accompagné, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessous ou par email.

Nous traitons 100% des demandes clients.

Toute demande de résiliation est prise en compte dans les meilleurs délais, même en cas de difficulté d’accès au compte.

Information importante

La résiliation met fin aux prochains prélèvements mais ne donne pas lieu à un remboursement automatique des périodes déjà facturées, conformément aux conditions acceptées lors de la souscription.

En cas de doute ou de situation particulière, notre support reste disponible pour vous apporter une solution adaptée.

Pourquoi plusieurs paiements ont-ils été prélevés sur mon compte ?

Lors de votre inscription, vous avez bénéficié d'une période d'essai de 7 jours à 0.90 €. Comme précisé lors de l'activation, si l'abonnement n'est pas résilié avant la fin de cette période, il bascule automatiquement vers notre formule complète à 9.90 € par mois, sans engagement.

Si vous ne vous êtes pas désabonné, les paiements mensuels ont donc été déclenchés conformément aux conditions affichées au moment de votre inscription.

👉 Vous souhaitez arrêter votre abonnement ? Consultez la rubrique ci-dessus "Comment résilier mon abonnement ?".

Utilisation du Service (Chatbot IA)

Les réponses de l'IA sont-elles fiables ?
Notre assistant Docti.ai utilise les technologies d'intelligence artificielle les plus avancées et est entraîné sur des données médicales validées. Cependant, Docti.ai n'est pas un médecin. Ses réponses sont purement informatives et ne constituent jamais un diagnostic médical. Elles visent à vous orienter et vous éclairer. En cas de doute ou de symptômes inquiétants, consultez toujours un professionnel de santé.
Que faire en cas d'urgence médicale ?
N'utilisez pas Docti.ai pour une urgence vitale. Si vous ressentez une douleur thoracique, des difficultés respiratoires, une perte de connaissance, une paralysie soudaine ou tout autre symptôme grave, appelez immédiatement le 15 (SAMU) ou rendez-vous aux urgences les plus proches.
Mes conversations sont-elles confidentielles ?

Oui. La confidentialité de vos conversations est une priorité absolue pour nous.

Vos échanges avec Docti.ai sont utilisés uniquement pour faire fonctionner et améliorer le service. Lorsqu'ils sont analysés dans ce cadre, ils sont toujours anonymisés.

Les documents médicaux que vous transmettez ne sont conservés que le temps nécessaire à l'utilisation du service, et pour une durée maximale de 24h.

La Téléconsultation

Comment fonctionne le service par téléphone ?
Si votre médecin traitant n'est pas disponible, vous pouvez appeler notre assistance gratuite au 01 89 01 11 14. Un de nos conseillers (humains !) prendra votre appel, cherchera pour vous le créneau de téléconsultation le plus rapide sur les principales plateformes certifiées.

Compte & Technique

J'ai perdu mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?". Entrez l'adresse email utilisée lors de votre inscription. Vous recevrez un email contenant un lien sécurisé pour créer un nouveau mot de passe.
Je ne reçois pas les emails de Docti.ai
Vérifiez d'abord votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables". Pour être sûr de recevoir nos communications, ajoutez l'adresse contact@docti.ai à votre carnet d'adresses.

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